Ocorrências abertas
Os documentos com ocorrência registrada que ainda não tiveram uma baixa posterior.
Ocorrências abertas
Uma ocorrência é o registro de que a entrega ou a coleta não aconteceu como previsto (por exemplo, recebedor ausente ou endereço não encontrado). Ela fica aberta até que o mesmo documento receba uma baixa depois dela. Esta tela lista exatamente esses documentos, para a torre agir sobre eles.
Para que serve#
- Saber, em uma lista só, o que ficou pendente por problema na entrega ou na coleta.
- Ver o código e a descrição da ocorrência, em qual tentativa ela ocorreu e quem a registrou.
- Abrir a foto do registro e a viagem para decidir o próximo passo (reentrega, contato com o cliente, devolução).
Como usar#
- No menu, abra Ocorrências abertas. A lista se atualiza sozinha a cada 30 segundos.
- Escolha o ambiente (Produção ou Teste) e, se quiser, a filial.
- Leia cada linha. Clique em Foto para ver o que o motorista registrou e em Abrir viagem para ir ao romaneio.
- Trate o problema com o cliente ou com o motorista. Quando uma baixa for registrada no documento, a ocorrência sai da lista.
Campos e filtros#
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Documento | Tipo e número (CT-e, nota fiscal e assim por diante). |
| Destinatário | Quem deveria receber. |
| Ocorrência | O código e a descrição, como cadastrados em Códigos de ocorrência. |
| Tentativa | Em qual tentativa aconteceu ("1ª", "2ª"). |
| Motorista | Quem registrou. |
| Registrada em | Data e hora. |
| Foto | Botão que abre a janela do comprovante, ou "Sem foto". |
| Viagem | O link Abrir viagem. |
Filtros: ambiente (Produção ou Teste) e filial. A paginação aparece quando há mais de uma página, com o total de ocorrências.
Estados da tela#
- Nenhuma ocorrência aberta. É o estado desejado.
- No ambiente Teste: aviso de que são ocorrências de romaneios de teste.
- Se a atualização falhar, a lista permanece com um aviso e a hora da última leitura.
Quem vê#
Todos os perfis da transportadora. Quem tem acesso limitado a filiais só vê as suas.
Boas práticas#
- Comece o turno por esta tela: cada linha é uma entrega que pode virar reclamação.
- Quando for preciso registrar uma ocorrência que o motorista não conseguiu lançar, use a ação manual da viagem.
- Se a mesma ocorrência se repete para um destinatário, vale conversar com o cliente antes da próxima tentativa.
Perguntas frequentes#
A ocorrência sumiu da lista. Foi apagada? Não. Ela deixou de estar aberta porque o documento recebeu uma baixa depois dela. O histórico continua no documento.