Suporte e contato
Onde tirar dúvidas, pedir orçamento e falar com o time do Veltra.
Antes de pedir ajuda, vale procurar na própria central: use a busca com Ctrl+K em qualquer página. Se não resolver, o time do Veltra atende pelos canais abaixo.
Canais#
| Preciso de | Como pedir |
|---|---|
| Conhecer o Veltra ou receber uma proposta | Na página da plataforma, a seção de contato mostra o e-mail comercial e um botão que abre uma mensagem pronta, com assunto e um roteiro (transportadora, cidade, quantidade de motoristas, entregas por dia e sistema usado hoje). |
| Orçamento e cadastro feitos com o time | Use Solicitar orçamento (formulário em /orcamento, sem login, também disponível na página de preços e no portal). O time faz o cadastro e a ativação com você. |
| Dúvida sobre fatura ou cobrança | Fale com o Veltra pelo e-mail comercial. Se já pagou por fora e a fatura segue aberta, o time marca como paga. |
| Dúvida de integração (API e webhooks) | Consulte primeiro Integração com o TMS e o roteiro de homologação; se persistir, escreva ao Veltra com o que enviou e a resposta recebida. |
| Pedido sobre dados pessoais (LGPD) | Para dados de motoristas e destinatários, procure a transportadora, que é a controladora. Para dados de cadastro e cobrança, use o contato do Veltra. Veja Segurança e privacidade. |
O endereço de e-mail comercial é mostrado na página da plataforma (/plataforma); ele é definido na configuração do ambiente e, por isso, não está escrito aqui.
Para ajudar a resolver mais rápido#
Ao escrever, informe:
- o nome da transportadora e o CNPJ;
- a tela ou a ação em que o problema aconteceu e, se houver, a mensagem exibida;
- o horário aproximado e, se for sobre uma carga, o número do manifesto;
- se envolve o ambiente de Teste ou de Produção.
Dica: o botão Copiar no alto de cada página do Playbook copia o texto em Markdown, útil para colar em uma mensagem e indicar de qual orientação você partiu. Nunca envie senhas nem chaves de API completas.
Perguntas frequentes#
Existe suporte por telefone ou chat? Os canais confirmados são os desta página. Se algum outro for criado, ele será listado aqui.
Quanto tempo leva a resposta? O Veltra não publica prazo de resposta nesta central.