Retirada no balcão
O cliente veio buscar a mercadoria na filial? Registre quem retirou, com fotos e recibo, e o documento fica entregue.
Retirada no balcão
Às vezes o cliente não espera o motorista: ele vem buscar a mercadoria no armazém da filial. Nesse caso não existe relatório de entrega, e a baixa é feita por uma pessoa da equipe aqui no portal, no lugar do motorista.
O que acontece quando você registra#
- O documento passa para Entregue, como se o motorista tivesse dado a baixa.
- Fica marcado como Retirada no balcão, com o seu nome, a filial, a hora e os dados de quem retirou.
- Se o documento estava numa rota, ele sai das paradas pendentes do motorista no próximo sincronismo do app, e o andamento do romaneio passa a contar essa entrega como concluída.
- Não precisa de motorista, de rota nem de localização, e o sistema não avisa "longe do local".
- É gerado o comprovante da entrega com a frase "Retirada no balcão da filial X por Fulano (doc ***), registrada por você". Esse comprovante fica selado e numerado como os outros, mas sem assinatura digital ICP-Brasil, porque o registro foi feito no portal. Ele não substitui o papel assinado no balcão.
Como registrar#
- No menu, abra Retirada no balcão.
- Digite o número ou a chave do documento (pelo menos 3 caracteres). Os que já foram entregues ou estão cancelados aparecem sem a caixinha de marcar.
- Marque o documento. Se o cliente retirou vários, marque todos, desde que sejam do mesmo destinatário.
- Clique em Retirada no balcão.
- Preencha:
- Filial onde foi retirado (o conferente só vê a própria filial).
- Data e hora da retirada: em branco vale agora. Aceita até 7 dias para trás, nunca no futuro.
- Quem retirou: nome e documento (CPF ou RG). Placa e empresa são opcionais.
- Observação (opcional).
- Fotos e arquivos (opcional): foto do documento de quem retirou, recibo ou canhoto assinado no balcão e foto da mercadoria. Aceita JPG, PNG e PDF de até 10 MB.
- Clique em Registrar retirada.
Também dá para abrir a retirada direto pelo documento, em Detalhes na tela da viagem.
Cuidados com os dados de quem retirou#
O documento de quem retirou aparece escondido nas telas e nas listas (por exemplo, ***.982.247-**). O número completo só é mostrado a quem tem acesso ao detalhe da retirada, e cada abertura fica registrada.
Quando não dá para registrar#
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Este documento já foi entregue | Não é preciso fazer nada: a entrega já está registrada. |
| Documento cancelado | Cancelado não aceita registro. |
| Vale só para documento de entrega | Coleta não pode ser registrada como retirada. |
| Documentos em paradas diferentes | Faça uma retirada para cada destinatário. |
| A hora não pode estar no futuro | Corrija a data e a hora. |
Quem vê#
ADMIN, operador da torre e conferente de filial. O conferente só registra retiradas da própria filial. Perfil somente leitura e embarcador não têm acesso.
O que ainda não existe#
A assinatura desenhada na tela ainda não está disponível: use a foto do recibo assinado no balcão. Quem integra pelo webhook recebe o aviso baixa.registrada com o campo modalidade apenas quando o documento estava numa rota.